Entreprise individuelle CREOLISSE, représentée par Anne-Sophie Kouassi.
Les présentes CGV régissent l'ensemble des prestations d'accompagnement et de coaching proposées par CREOLISSE, à destination des particuliers majeurs et juridiquement capables. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les prestations consistent en un accompagnement individuel destiné à soutenir la cliente dans un cheminement personnel : retrouver un nouveau souffle, revenir à soi, clarifier ses besoins. Elles se déroulent sous forme de séances en visioconférence, complétées par des échanges audio ponctuels entre les séances lorsque l'accompagnement le prévoit.
L'accompagnement proposé est un soutien de développement personnel. Il ne constitue en aucun cas un acte médical, psychologique, psychiatrique ou thérapeutique, et ne se substitue pas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique en cours ou nécessaire. La cliente reste seule responsable de sa santé et s'engage à consulter les professionnels de santé compétents pour toute question relevant de leur domaine. En cas de pathologie diagnostiquée ou de traitement en cours, l'accompagnement ne peut être envisagé qu'en complément, et jamais en remplacement, d'un suivi médical adapté.
La réservation s'effectue après un appel découverte gratuit. Un devis ou un récapitulatif est transmis à la cliente. La réservation est confirmée à la réception du paiement, par virement bancaire ou via la plateforme de paiement sécurisée mise à disposition. Les prix sont indiqués en euros, TTC, TVA non applicable.
Le règlement de l'accompagnement peut être effectué en deux fois maximum, payable mensuellement. Le premier versement confirme la réservation ; le second échelonnement est dû à la date convenue sur le devis.
L'accompagnement s'étend sur une durée de deux mois. Dès le paiement enregistré, un rendez-vous est fixé avec la cliente dans un délai convenable ; la première séance se déroule au grand maximum deux mois après le paiement initial.
Tout paiement effectué est définitif et n'ouvre droit à aucun remboursement, quelle qu'en soit la raison (changement d'avis, indisponibilité, arrêt en cours de parcours). Le paiement vaut engagement de la cliente dans l'accompagnement réservé.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, la cliente reconnaît expressément que, dès lors que la première séance est planifiée et commencée à sa demande avant l'expiration du délai de quatorze jours, elle renonce à son droit de rétractation. À défaut, elle dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la confirmation de réservation pour exercer ce droit, par e-mail à creolisse@hotmail.com.
Toute demande de report doit être formulée par la cliente au moins 48 heures avant l'horaire prévu de la séance, par e-mail ou SMS.
Les séances se déroulent en visioconférence via le lien transmis à la cliente avant chaque rendez-vous. La cliente s'engage à disposer d'un environnement calme, confidentiel, d'une connexion internet stable et d'un matériel adapté (caméra, micro). En cas de problème technique imputable au Prestataire, la séance est reportée gratuitement.
Selon le forfait souscrit, des échanges audio (messages vocaux via une messagerie sécurisée) peuvent être prévus entre les séances, dans les modalités et le volume convenus en amont. Ces échanges ne constituent pas une assistance en urgence ; en cas de détresse, la cliente s'engage à contacter les services d'urgence ou un professionnel de santé.
Le Prestataire s'engage à la plus stricte confidentialité sur l'ensemble des échanges. Aucun contenu, parole, écrit ou enregistrement ne sera partagé avec un tiers, sauf obligation légale. La cliente s'engage de son côté à respecter cette confidentialité réciproque et à ne pas diffuser le contenu des séances.
Utilisation des extraits sur les réseaux sociaux. Le Prestataire peut souhaiter partager, à des fins d'illustration ou de témoignage, des extraits audio d'échanges réels sur ses réseaux sociaux. Cette diffusion ne sera jamais réalisée sans l'accord exprès, écrit et préalable de la cliente. Aucune information permettant d'identifier directement la cliente (nom, visage, voix reconnaissable sans consentement, etc.) ne sera rendue publique sans autorisation formelle. La cliente reste libre de refuser sans que cela n'affecte le déroulement de l'accompagnement.
L'ensemble des supports, outils, méthodes et contenus transmis dans le cadre de l'accompagnement restent la propriété intellectuelle exclusive de CREOLISSE. Toute reproduction, diffusion ou commercialisation est strictement interdite sans accord écrit préalable.
La cliente reste seule responsable des décisions prises et des actions menées à la suite de l'accompagnement. La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée pour des dommages indirects, ni pour l'usage que la cliente fait des contenus partagés.
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site. La cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition en écrivant à creolisse@hotmail.com.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L.612-1 du Code de la consommation). À défaut de règlement amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Paris.